POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿QUÉ INFORMACIÓN PEDIMOS Y CÓMO LA USAMOS?
En www.mimossabeauty.com pedimos información de nuestros clientes en un esfuerzo para mejorar la experiencia y la comunicación de productos, servicios y promociones. Recogemos datos como tu nombre, correo electrónico y número de celular, que nos proporcionas cuando te registras en nuestro sitio o cuando realizas un pedido. Por seguridad, la información sobre tus medios de pagos no la pedimos directamente y permanece privada entre tú y nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos PayU.
En www.mimossabeauty.com podemos utilizar la información recolectada en línea para procesar y completar tu solicitud. También usamos las direcciones de correo electrónico en varios lugares dentro del sitio, para poder enviar comunicaciones por correo electrónico relacionados con tu solicitud. Además, mantenemos un registro de tus compras y cualquier otra información que nos permita mejorar y personalizar tu experiencia de compra. También monitoreamos el sitio para verificar los patrones de tráfico con el fin de mejorar su diseño y los productos y servicios que ofrecemos. En www.mimossabeauty.com reconocemos que debemos utilizar tu información responsablemente.
También podríamos cruzar estos datos con información pública o con algunos establecimientos aliados o subsidiarias. Al cruzar esta información podremos hacerte una mejor comunicación sobre nuestros productos, eventos, promociones o personalizando tu experiencia de compra.
Tus datos personales no serán alquilados o vendidos por ningún motivo, pero podrían ser compartidos cuando tu participas en algún sorteo que se realice con alguna otra compañía con la cual nos hayamos asociado para hacerlo que puedan ser de tu interés.
SEGURIDAD
Al realizar un pedido con nosotros, queremos que te sientas confiado de que la información personal y los datos de tus tarjetas de crédito están totalmente seguros. En www.mimossabeauty.com, con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.
Política de cambios y devoluciones
Todos los productos están amparados con garantía, la cual empieza a contar a partir de la fecha de la compra. Para proceder con la garantía el Cliente debe enviar un correo a servicioalcliente@ en el cual se adjunten las pruebas pertinentes, tales como fotografías o videos. Este correo debe ser enviado dentro de los plazos indicados más adelante. Los cambios se harán por otro de nuestros productos y no se realizará devolución de dinero.
MIMOSSA BEAUTY procede a cubrir la garantía bajo los siguientes eventos:
Producto reducido o mermado
Esta situación aplica en caso de que el Cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido se encuentre por fuera del envase; lo cual deberá ser comunicado en un plazo de 24 horas siguientes a su recepción. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)
Daño o avería del producto
En caso de que el envase del producto se encuentre dañado o defectuoso, y no pueda ser utilizado correctamente, se deberá comunicar dentro de las 48 horas siguientes al recibo del producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).
Producto diferente
Si el producto recibido por el Cliente es diferente al producto indicado en el pedido que realizó, se procederá a su debido cambio en los tiempos estimados de entrega, para esto, el Cliente tendrá que reportar dicha situación en un plazo de 48 horas desde el recibo del Producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).
Producto no recibido
En la situación de que el Cliente no reciba el producto en el término establecido, puede presentar una reclamación en un término de 5 días hábiles; si el tiempo supera los 30 días hábiles el Cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.
Exclusiones de la garantía
En caso de adulterar el contenido del producto con otras sustancias.
Cuando se haya abierto el empaque y empezado a consumir el producto.
Cuando se hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de devolución.
Cuando no se haga el uso adecuado del mismo o se dañe intencionalmente.
En caso de presentar reacciones alérgicas. Si esto sucede se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un médico.
Cuando no se reporte el hecho que da origen a la garantía oportunamente.
Derecho de Retracto
No opera el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, toda vez que los productos comercializados por Mimossa Beauty son considerados productos de uso personal (cosméticos), los cuales constituyen una excepción al ejercicio de este derecho.
Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)” (subrayas fuera del texto).
Tiempos de entrega y condiciones de envío.
Tenga en cuenta que el envío de los productos tiene un valor adicional al valor de la compra como tal, el cual debe ser asumido por el Cliente.
Ciudades principales: Los tiempos de envío se estiman entre 4 a 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
Otras ciudades: Entre 5 y 11 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
No es obligación de Mimossa Beauty remitir al Cliente la guía entregada por la empresa de mensajería, sin embargo, si el Cliente lo solicita, Mimossa Beauty la remitirá en un periodo máximo de 3 días hábiles.
El Cliente debe tener en cuenta que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que se intente la entrega y el Cliente no pueda recibir o delegar a un tercero para que lo haga, la entrega se intentará por una segunda vez. En caso de no hacerse posible por segunda vez la entrega, el Cliente podrá, a su elección: (i) programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberá pagar por adelantado (única alternativa viable para envíos dentro y fuera de Medellín). EN NINGUN CASO LA IMPOSIBILIDAD DE PERFECCIONAR LA ENTREGA IMPUTABLE AL CLIENTE SERÁ UNA CAUSA PARA DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR ESTE.
Si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, debe comunicarse a través de correo electrónico servicioalcliente@, en dicho caso nuestra empresa se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta tan pronto como sea posible.
NOTA: Los tiempos de envío pueden variar por la contingencia del COVID-19, situación que no hará responsable a la empresa por devoluciones de dinero.
Política de envíos
COBERTURA
MIMOSSA BEAUTY realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de las principales transportadoras del país, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado.
Tiempos de entrega y condiciones de envío.
Tenga en cuenta que el envío de los productos tiene un valor adicional al valor de la compra como tal, el cual debe ser asumido por el Cliente.
Ciudades principales: Los tiempos de envío se estiman entre 10 a 12 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra (Gracias a la temporada decembrina y la alta demanda).
Otras ciudades: Entre 10 y 12 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
No es obligación de MIMOSSA BEAUTY remitir al Cliente la guía entregada por la empresa de mensajería, sin embargo, si el Cliente lo solicita, MIMOSSA BEAUTY la remitirá en un periodo máximo de 3 días hábiles.
El Cliente debe tener en cuenta que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que se intente la entrega y el Cliente no pueda recibir o delegar a un tercero para que lo haga, la entrega se intentará por una segunda vez. En caso de no hacerse posible por segunda vez la entrega, el Cliente podrá, a su elección: (i) programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberá pagar por adelantado (única alternativa viable para envíos dentro y fuera de Medellín). EN NINGUN CASO LA IMPOSIBILIDAD DE PERFECCIONAR LA ENTREGA IMPUTABLE AL CLIENTE SERÁ UNA CAUSA PARA DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR ESTE.
Si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, debe comunicarse a través de correo electrónico servicioalcliente@, en dicho caso nuestra empresa se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta tan pronto como sea posible.
NOTA: Los tiempos de envío pueden variar por la contingencia del COVID-19, situación que no hará responsable a la empresa por devoluciones de dinero.
